2010年上海世博会在“城市，让生活更美好”的号召下，将全面展示城市多元文化的融合，包含了城市经济的繁荣、城市科技的创新、城市社区的重塑、城市和乡村的互动等主题。这些主题的寓意，不经意间指向了物业管理对于美好城市生活的价值，似乎暗示了本届世博会将是一次物业管理的世博会！

    中国的物业管理全面介入世界博览会，是与中国作为发展中国家主办世博会同样地引人瞩目。

    中国的物业管理已经成为中国快速城市化进程中重要的推动力量已是不争的事实，住宅、办公楼、工厂、医院、高校、博物馆、大型综合交通枢纽……管理范围和物业类型的更新早已达到了令人叹为观止的程度，而今天世界将要见证的是，中国物业管理在宏伟的世界级展会中所呈现出的、与世博交相辉映并毫不逊色于这个伟大时代的巨大价值。“城市，让生活更美好”，是上海世博会给全世界的一次许诺。它不仅将向世人展示“低碳时代”里的最新科技及其可以为城市生活带来的巨大作用，同时将呈现现代以及未来的城市服务所带来的安全、便利与舒适。

    而这一切，都托付给了上海的物业管理。

 

    2009年4月，史无前例的世博行动在上海诞生！上海世博局向物业管理企业发出大规模招标公告，招标管理面积总和达到207万平方米。前期介入时间自2009年6月1日至2009年12月31日；展期物业管理时间自2010年1月1日至2010年12月31日，前后跨度长达一年半。2009年8月前，上海世博局陆续向各物业公司发出中标通知书，上海明华、申能、上房、浦江、陆家嘴、上实、百联，加之先前签约世博村管理的上海东湖物业管理有限公司，被上海业内称之为“7+1”的物管企业相继中标。

    但除去这8家之外，世博局还在为特定项目签约新的“管家”。上海招商局物业管理有限公司从2009年6月到2010年4月陆续得到了世博口岸通关服务中心、口岸一号至三号仓库、世博局十三至十五号楼等项目。

    实际上这9家直接与世博局签约的物业公司仅仅是世博物业中的一支集群。园区里为数众多的自建馆和租赁馆依然提供着大量“虚位以待”的机会。有着中国驻俄使馆管理背景的上海中企物业签约俄罗斯馆；民营企业紫泰物业签约联合国馆；外企同样虎视眈眈，DTZ戴德梁行物业管理部最终确定为英国馆保驾护航。

    据上海市物业管理行业协会提供的数据，上海市直接参加世博会物业保障服务的企业超过20家，参与人数达到1.3万。企业在世博会运营期间提供园区内设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和贵宾接待、引导等服务，并协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化保养等服务工作。上海市物业管理行业协会会长蔡兴发透露，上海世博会运营管理中50%的工作要依靠物业管理和服务来支撑。

    园区对物业管理企业的全面开放，使得世博会物业管理市场在黄浦江边上展开了一场“抢滩登陆战”。这和世博局对物业管理认识的变化不无关系。

 

    “7+1”都遭遇了一个共同的现实：投标书上写明的和委托合同上列出的服务内容，在物业公司实际进入园区之后大多都产生了重大的改变。管理的具体内容不断在调整，管理的范围也逐步扩大。

    负责C片区运营管理的上海陆家嘴物业管理有限公司副总经理卢敬对“调整”已经习以为常，他对《现代物业》打了个比方：“原来只说做清洁，但面积和材质都不知道。说管理灯泡，但是管两个灯泡和管一万个灯泡肯定不一样。清洁地板，上面放不放东西是不一样的，放了地方就小了；后来统统移出来，面积不是又大了么？”

    设施设备的运行原计划都是由建筑单位或者供货商来保证，保洁就分包保洁公司来做，保安就是保安公司做。开始招标的时候许多事情规定很模糊。在“7+1”的高管口中也可以听到“早先对物业管理并不是很重视”或者“感觉他（世博局）对物业管理没什么概念”这样的评价。

    世博会园区周边一共有 8个出入口，都临近城市主要路口和轨道交通站点。这些出入口的管理在招投标时并没有纳入到物业管理的范围，随着开园临近才提上日程。由于这块区域的管理内容和片区的管理内容很相近，并且可以和原有的服务相互融合，几家物业公司和世博局协调后作出了决定，各个公司都会负责临近自己片区的出入口。该区域物业管理项目包括基础管理、客户服务、建筑物和构筑物及设施设备管理、环境卫生、活动保障、突发事件应急处置等。

    主园区之外也是如此。4月1日，上海东湖物业管理有限公司刚刚接管世博村一座6万平方米办公楼。虽然调整后只需40名服务人员，但会议服务的需求量尚不明确，如果按照24小时不间断来布置的话，则需要至少100名服务人员。这种数量间的变化难以预计。“而且两天他就要人到位！你说现在上海招人有多难啊！而且只有他认可的人才出人工费的啊！” 东湖物业总经理李风谈起临时招聘特别有感触。

    招商局物业承担着整个世博会物资进出集散地——口岸通关服务中心的物业管理工作。作为最早进入世博项目的物业管理企业，没有什么现成的经验参考，公司把现有的物资领用表格样式和其他一些管理模式直接引进了世博项目，在与世博局的沟通过程中得到了对方的认可。随后世博局将这些表格在物资采购和确认等工作领域进行了推广。

    世博会是一个国家都从来没有运作过的全球性超大项目，它考验的不仅仅是“专项事务协调局”这样的政府部门的工作能力，更是对本国社会力量的一次重要检阅，政府组织与社会力量之间磨合的顺利与否将直接影响整个国家在全世界面前的形象。

    因此，物业公司们面对的调整一定是在所难免的。反复调整的过程中，彼此对自己应该专注的领域才会有越来越准确和清醒的认识——作为具体负责世博会筹备组织、运作管理，协助世博会中国政府总代表开展工作的上海世博局，起到策划、决策和推进活动的作用；而物业公司则是真正掌握场馆正常运作的角色，是为主办方扫清所有后顾之忧的力量。“作为物业公司就要想得多一点。”上海招商局物业副总经理庄蔚说。

 

    说到底，物业管理企业是一种人合企业而非资合企业，人还是最重要的资源。经过世博会锻炼的人员，即便在园区不复存在之后，也会将丰富的管理经验带到企业其他的项目上，使得世博物业的成果在实战中得以续存。也正是这群人，将会把世博会不断创新的精神，以及关照生存环境、关照美好城市生活的愿景，传播到我们生活的每一个角落。走出世博园，物业管理必将发挥自身特有的普及与发散功能，让升级和进化之后的城市理想慢慢变为现实。