今年开始，面对一直以来老旧、弃管小区的管理难题，武汉物业管理公司桥东区成立了由政府主导的东惠物业集团有限公司，通过接管小区物业,为社区治理、创建文明城市进行了有益探索。

倾听居民声音

基础设施老化、环境脏乱差，物业服务不到位因此收费困难；居民不缴费因此物业服务跟不上……老旧小区除了历史原因，武汉物业管理公司很多都因为这样的死循环而处于没有物业公司管理的状态。在桥东区这样的小区涉及4.1万户、20余万居民。

如何解决这一难题？如何让每一个居民都享受到物业管理的益处？自今年3月起，桥东区组建了东惠物业集团有限公司，试水全面接管无物业管理小区。集团负责人说：“我们坚持以业主需求为导向发挥物业最大的使用价值，以改善民生为宗旨，以便民、利民、为民、安民为目标，坚持以人为本，坚持发展为了百姓，发展依靠百姓，发展成果由百姓共享。”

说起来容易做起来难。武汉物业管理公司许多小区都是很多年没有物业管理的状态，怎样解开居民心里的疙瘩，取得居民的信任是当务之急。

成立初期，该公司首先对全区范围内的各小区进行调查走访，在小区内发放《民意调查表》，接受咨询，听取意见。

“您希望小区有物业管理吗？”“您对小区的环境卫生是否满意？”“小区的配套设施是否存在老化、损坏（上下水、院面）？”“是否需要完善小区的绿化、监控、照明、健身器材等？”如今放在东惠物业公司档案柜里的这些沉甸甸的问卷既是居民的心声，也是政府为居民着想的证明。

有时候他们也会遇到居民质疑：“光填个调查表有啥用，真能为我们解决了才算！”“你这个调查表不细，我们小区一下雨就淹，这个能解决不？”这些居民的诉求同样被记录在档。

在认真听取了居民的意见，解开了居民心里一个个疙瘩后，按照调查意愿，物业公司和社区工作人员、居民代表签订了三方协议，在桥东区五一路、花园街、胜利路、红旗楼、工业街5个街道办事处管辖区域成立5个物业分公司武汉物业管理公司，有序推进无物业小区的接管工作。

清理脏污角落

“新物业来了以后，小区积攒了多年的垃圾山不见了，违规临建也被拆除了，出门遛弯儿方便多了。”聊起东惠物业入驻新日祥园小区以来的变化，小区居民王国富开心地说。

环境是社区的“脸面”。为社区“洗把脸”，为居民创造干净优美的居住环境，让居民感受到社区“旧貌换新颜”的变化，是东惠物业“新官上任”烧的第一把火。

拆除私搭乱建、对小区环境实施动态保洁、硬化破损路面、更换路灯实施亮化工程……4个月来，在对社区环境的治理上，东惠物业用坚定的决心和有效的方法“烧”出了一片社区好风景。

学院路小区是改造中的一个典型小区。该小区共21栋住宅楼，建于上世纪九十年代，经过二三十年的使用，楼房主体已陈旧，无保温措施。

在清理前的摸排了解时，学院路小区的情况可以用“不忍直视”形容：小区路面、墙面、地面、栏杆扶手、楼道门窗、照明等设施老化破损较严重；给排水管道堵塞及污水溢出现象在雨季较为严重；小区内没有监控、健身器材、消防等基础设施；小区外墙面、线杆、线路私拉乱扯问题严重；同时还存在占用公共面积私搭乱建情况武汉物业管理公司；居民生活环境脏、乱、差，而且存在安全隐患……改造整治该小区工作迫在眉睫。

在政府的扶持与帮助下，学院路小区老旧小区整治计划开始了：屋面防水保温改造；道路翻建；下水管改造；拆违拆临；重新粉刷墙面、楼道和围墙；重建非机动车车棚；合理整治、新建停车位；优化绿化布局，恢复绿化功能，增加绿化面积；增设垃圾桶、垃圾箱；修缮破损路灯；维修改造原有休闲场地等。

如今的学院路小区面貌焕然一新，同样的变化也发生在东惠物业已经接管的38个小区中，看着一天天变干净的社区武汉物业管理公司环境，居民们感叹地说：“这才像个家啊！”

创造和谐家园

7月9日一早，上班的人还行色匆匆时，老刘已经把东翔苑小区巡视了一遍，身上的衣服也被汗水濡湿。作为小区的保安，武汉物业管理公司这是他每天的职责。

以前东翔苑小区是没有保安的，怡安家园、忠厚里78号院、花园小区、工行家属楼等都是同样的处境。住在这里的居民说：“啥时候有个靠谱的物业给我们一个安全文明的社区就好了。”

在清理整治社区环境后，为居民创造一个文明和谐的家园提上了日程。为避免小区“前治后乱”，公司推行“六位一体”服务模式，在小区内成立党小组，由社区书记任物业服务中心第一书记，建立“东惠物业集团实施、社区协调、警务室配合、城管部门协助、业主代表和小区党员共同参与”的综合服务模式，以实现物业管理服务各个环节无缝对接、有序运转，形成工作合力，确保小区物业管理服务事事有人管。同时在小区内实行定期联席会议制度，实现物业公开化、合理化、规范化管理。

在大家的努力下，根据居民诉求和小区实际情况，东惠物业逐步为小区配备了保安、保洁人员；在条件成熟的小区采购了一批机械化清扫设备，如清扫车、洒水车、巡逻车等以提高物业作业水平；增设监控设备以及门禁识别系统，将小区改造成封闭式管理小区，提高小区安全性；武汉物业管理公司非机动车车棚内安装充电装置，实现自行车与电动车分离停放；墙面上绘制的冬奥图画、创城宣传标语等人文景观也逐渐成为小区内一道亮丽的风景线。

利用互联网让社区管理更加便捷，公司还将搭建物业综合电子服务平台，实现业主线上信息咨询反馈，线上缴费、报修等便民功能；采取“协商式”物业收费、“智慧化”物业管理、“机械化”清扫服务、“互联网+”便民服务进行物业管理服务。