在美国，物业服务也几乎是00年之后才出现的新事物，在此之前，美国人的住宅大部分以独栋别墅为主，随着城武汉物业公司市化加剧，高楼大厦的公寓式住宅的兴起，物业服务进入到社区里，帮助人们管理和运维自己的社区环境。

再看国内，有一个奇怪的现象：物业服务本身是在进步的，在物业方面的相关规定也是完善的，但这却没有让物业服务变得受欢迎。相反，业主对物业的反感与日俱增，这些情绪方应在高居不下的投诉率上。

究竟是国内的物业服务不到位，还是物业管理天然的不招人喜欢？我们可以对比一下，发达国家的物业管理是什么样的水平？他们怎样提供服务，怎样收取物业费呢？一位驻外记者在她的博客中描述了她在不同国家感受到的物业服务。

日本：严谨的物业管理

日本的物业管理分为分公营、民营两种。

公营的物业管理服务会有一整套的物业管理服务制度，包括住宅运维部门、住宅服务中心等。每个社区都有管理服务中心，配备有专职，为业主服务。

公营住宅的管理规定很多，比武汉物业公司如不得养宠物、不得制造噪音影响他人等。比如，管理服务中心如果接到业主的投诉，楼上的水漏到了他的房子，或是睡觉时间邻居的音响声音太吵等。这时就会由管理服务中心出面，他们在处理方式会很含蓄，会在居民注意事项表上把问题相关的画出来，然后再投进当事人的信箱里。

在日本的中国人，有不少是住在这种公营管理的住宅里，如果遇到水管漏水、门锁坏了等情形，管理服务中心总是随叫随到。同时，管理服务中心配有专业的维修部门，来处理房屋本身可能产生的任何问题。比如，驻外记者曾经遇到一次客厅壁纸脱落的问题，她马上打给了公寓管理中心，在询问了有关情况后，管理中心就安排了上门修理的时间。第二天来了，记者迎来了两位修理工，光施工材料他们就带了一大堆，同时他们在搬运材料个过程中非常小心，绝不弄脏地板。在施工前，他们用相机对着壁纸脱落的地方拍了照，然后用量尺仔细量了尺寸，同时，在发现他们所带来的新壁纸与原壁纸有色差时，没有立即开工，而是先告诉了记者这个问题，与记者商量是否把整面墙都换了。在记者表武汉物业公司示不用这么麻烦时，他们又连忙道谢，迅速开始施工，施工结束后，对着完工的墙壁又照了一张照片，将照片存档后，就算是正式完工了。

美国：细致的物业管理

在美国，物业服务可以是开发商提供，也可以是物业管理公司承包，还可以由租赁办公室承担。

在纽约、洛杉矶等大城市，由于高昂的房价，许多中等或低收入的人会选择租公寓，记者也和人合租了一套公寓，对其物业管理有着很深的感受。

美国的公寓分为不同的档次，每个档次有很大的差别，比如美国老城区的公寓，外观破败、墙面漆黑，居住的大多数是贫民。这样的公寓多数是政府提供给无家可归或低收入家庭的。与此相对的，是美国的豪华公寓，往往配备了泳池、健身房等设施。旁边是装修豪华的租赁办公室，物业管理完全由他们负责。在这两者之外，就是中档的公寓，特征是比较新，但没有健身房等设施。记者的公寓就属于中档。

美国的租赁合同一般是一年一签，物业费通常情况下会包括在房租中。入住之前，房子会重新粉刷，百叶窗等都会更换。物业会根据租客的需要，提供不同的厨房设施。租公寓一般不提供家具，但厨房用具却一应俱全，包括几乎是新的冰箱、洗碗机、炉灶、烤箱等等。供暖是中央空调，冬天不用担心暖气不武汉物业公司热，在最冷的冬天，房间里也只需要穿件T恤。

同时，在社区环境管理上，记者经常能看见，公寓的物业人员在夏天顶着大太阳修剪草坪，在秋天用吸尘吸清理落叶，每当下雨，就会有一个牌子立在门口，提醒大家小心路滑。

印象最深的一次，是她的某位邻居经常在周末开派对，声音很大。然而，几周后，噪音突然没有再出现过了。原来，邻居是被管理处要求搬走了，因为他们影响了邻居们的休息。

当然，在美国，物业被投诉的案件也很多，不过大多数是物业人员与业主委员会执行人的素质问题而引起的，所以选择一个好的物业公司很重要，选出一个尽责的业主委员会也很重要。

法国：业主自主的物业管理

法国人习惯把物业费叫“附加费”，通常买房或租房时，合同上都已经标得很清楚，每月需要交多少“租金（房款）+ 附加费”。实际的费用跟楼房新旧有很大关系，房子越老交得越少，有的甚至不用交。

跟国内不一样的是，法国的物业管理是由业主委员会主导的。

法国人将楼式住宅称为单元房，物业服务形式有两种，一种是业主们组成的“业主代表组织”，一种是业主集体评选，委托某房屋代理公司进行物业管理。业主集体协商社区管理细节，然后由“代表”或者“房屋代理”负责找武汉物业公司来清洁工，以及与市内水电及环保等部门联系协商，费用多少最后也由大家商议控制在合理的范围内，适当增减。

法国与美国相似，住独栋别墅或乡间院子的很多，他们一般不用交附加费用，即便是交费，也是交给国家。因为，他们的物业费包括在“居住税”等税收里，一年交一次。

另外，在法国，不管你租房还是自己有房，每年都会收到一张年终“分摊费用清单”的信件，这张单子一般都是居住地区的政府发出的，都是先发给业主。如果这个业主有其他出租房屋的话，这封信最后会被转交到租房人手里。上面需要交的费用写得很清楚，一是“设备税”，二是“垃圾清理费”，也就是所谓的武汉物业公司物业分摊费了。一般每月住户按平时规定该交多少交多少，但每年因税率都会有所变动，物业多少也会有所升降（一般是升，因为物价总是在涨），分摊到住户头上本着多退少补原则，但具体要交多少，单子列得很清楚，不会乱收钱。

新楼小区如果有花园、有绿地的，或者花园里有几个儿童游乐滑梯，住户才会涉及到要交“设备税”的事情。

法国市区范围里，老楼很多，没有这些建房时候的附加设备，所以住在老单元的住户也就不必交什么“设备税”了，只交垃圾清理费即可。