辞去2011年，又迎来崭新的2012！我有幸在2011年7月入职武汉新东物业管理有限公司从事物业项目管理工作，对我来说面临的既是新的公司新的团队也是新的行业，我充满激情的迎接工作中新的挑战，从摸索到熟悉，从茫然到自信，我前进的每一步，都得到了公司领导的扶持和同事的热情相助，在这年终结尾之际，我总结自己的工作体会，有两个目的:其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失，总结经验，吸取教训，力争在今后的工作中更好的提高自己的业务水平和综合素质；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。
    2011年7月-11月中在江汉路万达广场物业服务项目处管理工作，主要从主观自我要求和客观严格管理两个方面入手实现服务目标。
一、自觉加强学习，努力适应工作；心系本职工作，认真履行职责
    我是初次从事物业管理工作，在把以往的管理工作经验合理灵活运用到新的工作岗位上和工作环境中的同时，要求自己自觉加强物业知识学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，尽快胜任本职工作，在干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索和实践锻炼，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我较快摸清了万达项目的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，及时应对和处理各类突发事件，努力提高凝聚力和实战力，实现了团队建设从初创期到磨合期到规范期的平稳过渡。
二、树立并坚持“品质服务、精细管理”的服务理念，全面提高服务质量。
    万达广场项目有两座大型综合卖场和三个外围广场，一个大型地下车库，上自天台下至地下井沟的日夜保洁维护，24小时9个班次连续运作，针对范围广时间长任务重且繁杂的特点，我进行了必要的明晰的责任分工，梳理和规范了工作流程，从而稳步提升服务质量和管理水平，提高万达甲方对我们服务工作的满意度。
    在万达广场项目的管理工作中，我深深感恩于公司领导的信任和支持，感恩于万达甲方严格规范的管理要求和磨炼，使我得到很好的锻炼和成长，尽管这成长中含着丝丝疲倦和委屈。
    2011年11月中-12月调整到东湖中学物业服务项目处管理工作，在这个项目中我主要分三个步骤进行达到服务要求。
一、摸索阶段
    一周内了解服务内容细则，熟悉学校各项服务要求和有关人员，掌握每位员工的工作职责、作息时间和分管区域，并进行有效的巡查。
二、尝试阶段
    跟踪工程技术员工的工作流程，认知并学习各项专业技术工作的基础知识，根据学校的 任务要求作出合理的安排；调整保洁分管区域，提出新的保洁标准和要求，并逐步落实；明确宿舍管理的责任，有针对性的指出宿舍管理的不足，予以加强；落实绿化安防工作的重点化。
三、推动阶段
    推行公司管理理念，把先进的管理办法潜移默化的融入到实际管理工作中，加强管理的科学严肃性，细化管理要求，落实到每个人，每件事上，不随意的处理任何一件事或任何一个问题，处理办法一定是科学严谨和合理的，是有章可循，有制度可依的，为项目管理工作的连续和长期性打下坚实的基础。
    在东湖中学工作的以上三个阶段实施过程中，得到了员工的理解支持和大力配合，使项目的各个服务环节的服务质量得到全面的提升，较圆满的完成了各项服务任务，得到了校方良好的评价和肯定。
    经过这7个月的工作，我虽然掌握了物业管理的一些基础知识，熟悉了基层管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，但同时也感受到要全面掌握物业管理各项技能，仍需要继续付出大量的精力和心血，我决心要加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成本职工作，不断谋求与公司的共同发展!
                               

                                                            
                                                                          东湖中学物业经理    曾顺秋