“责任心有多大，企业就能做多大！”作为公司外聘物业的一名普普通通的保安同志，袁师傅用他看似平凡的举动，践行着对责任的承诺！维护着公司的名誉！在六月一日美嘉“变革季”到来之际，我们的“编外”嘉人袁师傅的精神值得每一位嘉人学习！

 

    5月20日晚8:00，公司保安袁师傅在前台已下班的情况下，接到了一位美嘉客户王女士的来电，王女士反映，两周前，她为家住南湖花园的父母在美嘉订购了一台空调扇，因故障问题已办理退货，取件人员前来取走了空调扇，但忘记带走配套的两组冰晶了，事后王女士致电客服，让其再安排人员取走冰晶以免公司损失。可是按照公司退货流程，客服让王女士自行将冰晶快递寄回美嘉，否则退款不能完成。无奈之下王女士拨通了公司总机，她感慨说，自己是美嘉的老会员，每次在美嘉购买商品都很愉快，这次她的初衷只是担心美嘉受了损失，没想到好心办了麻烦事儿，她觉得很为难，父母都年过八十了，也不会寄快递，这两组冰晶到底该怎么办？！

 

   这原本是一件十分平常的客诉事件，但接到电话的袁师傅，却将客户反映的情况一字一句都拿纸张记了下来，由于是周日晚上，很难碰到可以反映这个事情的人，为了不耽误客户的事情，也为了不让公司蒙受物质和名誉上的损失，他仍然十分焦急守在大厅等公司领导出现，以求得到最快速度的解决。到了晚上快九点钟，当他看到公司副总裁李鹏出现时，他几次想打断住鹏总的工作，迫不及待要向鹏总讲述事情的来龙去脉，希望公司能尽快为这个客户把问题解决，急切之情溢于言表。

 

 

    尽管目前这件事情已经得到了有效解决，公司售后已与次日派快递人员取回了冰晶，并顺利为王女士办理了退款，然而通过这件所谓的“小事情”，我们不妨反观一下自己？假如自己是保安师傅，我们会怎样处理这件事情呢？是会以各种理由和借口推脱，事不关己高高挂起？还是想公司之所想，急客户之所急，将情况迅速反映到上级？！诚然，我们的流程规则是严肃严格的，但如此的目的就是保障客户合理的要求和用户体验，连客户都能为我们公司着想，那么客户的事更是我们的事，更需要我们关心，需要我们着急，需要我们改变！这关乎美嘉的前途，也关乎我们自己每个人的前途！

 

  “我们在家为小家，在外为美嘉打工，也要为美嘉负责！”袁师傅朴实的话语无不流露着对公司这个“大家”的责任感。“这个事情如果不处理好，街坊邻里一传十十传百一下就把美嘉的口碑传坏了，那美嘉就毁了，我也要重新找饭碗了！“一名普通的保安师傅都能悟到这一点，而作为公司一员的我们呢？

 

    处在“变革期”的美嘉，管理要变！经营策略要变！品质要变！服务要变！我们有些同事“事不关己高高挂起“的麻木心态更加必须改变！只有从这些最基础、最细节的源头开始改变，切实树立起对公司负责、对自己负责的意识，我们的团队才会更强大！我们的业绩才会一天比一天好！我们每个人才能体验到成长的经验，分享发展的成果！

 

    改变，是从“心”开始的，是由内而外的转变，为美嘉，更是为自己！