前晚8点半，张女士与丈夫、父母共四人，到武昌中北路世纪彩城丽苑2单元19楼查看新房装修。张女士已有身孕，而她的父亲当时正在抽烟，她便等父母先进电梯后，与丈夫同乘另一部电梯上行。“分开更好，即使有部电梯坏了，也好有人接应。”张女士的父亲说。岂料老两口乘到6楼时，电梯真的卡住了，先是自动滑落到负一楼，无法打开，稍后升到2楼，最后才从2楼缓缓下滑至负2楼，门才得以打开。

几乎与此同时，在同一单元的另一部电梯里，张女士和丈夫乘到12楼时，电梯也卡住了，并开始晃动，灯光忽明忽暗。发现电梯内有通讯信号，张女士立即拨打物业办公室的电话，无人接听。她只得按响电梯内的安全铃，语音回复“耐心等待”。约2分钟后，电梯缓缓滑落至负一楼。小两口才出了电梯。

昨日，该小区物业客户服务部有关负责人介绍，张女士一家所乘的电梯已通过年检，不知前晚为何出现故障。物业办公室晚上8点后关门，无人接听电话，但小区有保安24小时值班。业主被困电梯后可按安全铃，工作人员会尽快赶到。她表示，昨日早晨已请技术人员检修电梯，以后也将加强电梯的安全维护工作。